PropTech
Модуль «Приёмка»
Сокращение расходов и повышение уровня NPS на этапе сдачи объекта
iOS
✦
Android
✦
Flutter
✦
Responsive Web
Модуль «Приёмка»
PropTech
Сокращение расходов и повышение уровня NPS на этапе сдачи объекта
iOS
✦
Android
✦
Flutter
✦
Responsive Web
Контекст
Цифровой процесс приёмки-передачи помещений для девелоперов и их клиентов: мобильное приложение и CRM система.
Контекст
Цифровой процесс приёмки-передачи помещений для девелоперов и их клиентов: мобильное приложение и CRM система.
Проблематика
Нет единой системы записи
Назначение дат приёмки через SMS, заказные письма и обзвоны
Нет системы управления недочётами
Исполнители назначаются и контролируются менеджером вручную
Бумажный документооборот
Подготовка, печать и передача документов по объекту перед каждой встречей
Клиенты в неведении
Отсутствие у клиентов информации о статусе устранения замечаний
Проблематика
Нет единой системы записи
Назначение дат приёмки через SMS, заказные письма и обзвоны
Нет системы управления недочётами
Исполнители назначаются и контролируются менеджером вручную
Бумажный документооборот
Подготовка, печать и передача документов по объекту перед каждой встречей
Клиенты в неведении
Отсутствие у клиентов информации о статусе устранения замечаний
Задача
Создать единый цифровой процесс приёмки, который автоматизирует запись, документооборот и устранение недочётов.
Задача
Создать единый цифровой процесс приёмки, который автоматизирует запись, документооборот и устранение недочётов.
Гипотезы
01
Возможность подтвердить, перенести или отменить приёмку снизит количество неявок и необходимость ручного обзвона
02
Онлайн-доступ ко всем документам по объекту избавит от ручной подготовки и печати
03
Автоматические push-уведомления снизят нагрузку на менеджеров и уменьшат пропущенные приёмки
04
Возможность фиксировать недочёты и отслеживать их статус сделает процесс понятным для клиента и снизит нагрузку на колл-центр
Гипотезы
01
Возможность подтвердить, перенести или отменить приёмку снизит количество неявок и необходимость ручного обзвона
02
Онлайн-доступ ко всем документам по объекту избавит от ручной подготовки и печати
03
Автоматические push-уведомления снизят нагрузку на менеджеров и уменьшат пропущенные приёмки
04
Возможность фиксировать недочёты и отслеживать их статус сделает процесс понятным для клиента и снизит нагрузку на колл-центр
Моя роль
01
Проанализировала процесс передачи помещений через глубинные интервью с пользователями и сотрудниками фронт- и мидл-офиса
02
Сформулировала гипотезы, совместно с PO приоритизировала задачи и сформировала бэклог
03
Спроектировала решение в рамках дизайн-системы, провела 13 usability-тестирований и встроила NPS в процесс приёмки для сбора обратной связи
Моя роль
01
Проанализировала процесс передачи помещений через глубинные интервью с пользователями и сотрудниками
фронт- и мидл-офиса
фронт- и мидл-офиса
02
Сформулировала гипотезы, совместно с PO приоритизировала задачи и сформировала бэклог
03
Спроектировала решение в рамках
дизайн-системы, провела 13 usability-тестирований и встроила NPS в процесс приёмки для сбора обратной связи
дизайн-системы, провела 13 usability-тестирований и встроила NPS в процесс приёмки для сбора обратной связи
Результаты
На 50%
увеличилась скорость передачи помещений
На 30%
сократилась стоимость процесса передачи объекта
На 10%
снизилась нагрузка на колл-центр
60%
рост NPS на 30 пунктов
Результаты
На 50%
увеличилась скорость передачи помещений
На 30%
сократилась стоимость процесса передачи объекта
На 10%
снизилась нагрузка на колл-центр
60%
рост NPS на 30 пунктов
Этот сайт использует файлы cookie и сервис Яндекс Метрика для анализа посещаемости. Надеюсь, вы не против